Spreek je doelgroep aan
Om je website optimaal effectief te maken, is het belangrijk om je als eerste te verdiepen in de doelgroep die je wil bereiken. Ga na wat op dit moment je klanten zijn of wat je denkt dat je klanten gaan worden. Dit bepaalt niet alleen welke Snappons je wel of niet gaat plaatsen, maar vooral ook de stijl van het aanspreken van je bezoekers.
Een aantal doelgroepen die je bijvoorbeeld zou kunnen hebben, staan hier onder verder beschreven. Natuurlijk is een combinatie van meerdere groepen mogelijk; probeer de eigenschappen dan te combineren zodat je een eigen identiteit kunt uitstralen.
Bedrijven
Een business to business website wordt vaak formeel en saai ogpezet, maar dit hoeft niet! Het is aan te raden om wel in de 'U' vorm te spreken. Zakelijke bezoekers hebben vaak een heel duidelijk doel en willen dit snel bereiken.
Gaat het om een website met dure (€1.000,- en meer) producten, geef dan zo veel mogelijk informatie, en zo duidelijk mogelijke specificaties. De kans is heel groot dat de bezoeker moet overleggen alvorens het product wordt aangeschaft.
Op Linkedin na wordt Social Media niet of nauwelijks zakelijk gebruikt.
Jongeren
Hip en vlot, spreek nooit in de 'U' vorm, houd teksten kort en gebruik fotos en videos om je boodschap over te brengen.
Deze groep maakt veelvuldig gebruik van Social Media, dus zorg dat je de mogelijkheid biedt dat de pagina kan worden gedeeld.
Het is goed te weten dat Facebook in afnemende mate wordt gebruikt door jongeren, waar Instagram en Pinterest terrein winnen onder deze groep.
Butler blijft dit scherp in de gaten houden en wanneer het mogelijk is zullen we ook hier een koppeling mee maken.
Ouderen
Veel ouderen ervaren het als persoonlijk om in de 'je'-vorm aangesproken te worden, hoewel de 'U'-vorm wordt aangeraden als er officiële informatie wordt verschaft op je website (als je bijvoorbeeld een advocatenkantoor of een zorginstelling bent).
Voor ouderen mogen teksten wel iets langer zijn. Geef in de eerste alinea een soort samenvatting van de pagina, zodat de bezoekers snel kunnen inschatten of ze op de juiste pagina zijn voor de gevraagde informatie.
Ouderen zijn, met de uitzonderingen daargelaten, over het algemeen niet actief op Social Media kanalen.
Mannen
Mannen willen duidelijkheid en structuur. Geen tijd en zin om rond te neuzen maar de informatie die ze zoeken. Donkeren kleuren worden vaak op prijs gesteld. Omdat mannen van nature makkelijk zijn, kunnen ze eenvoudig geinteresseerd worden voor combi deals.
Denk aan een tasje bij de foto camera, en eventueel zelfs ook de geheugenkaart ineens te kunnen bestellen. Mannen kopen alles het liefst op dezelfde plek, als ze toch al hebben besloten om bij jou te kopen, dan verder gaan kijken bij andere aanbieders.
Vrouwen
Er is een groot verschil tussen mannen en vrouwen: wanneer mannen een winkel binnenlopen zoeken ze naar bordjes boven de gangpaden en hebben ze het liefste alles gestructureerd bij elkaar liggen.
Vrouwen daarentegen zien over het algemeen graag verwante producten. Structuur en logische volgorde zijn niet belangrijk, de aandacht moet getrokken worden door een bepaald product. Door hier verwante producten omheen te zetten zullen ze van het ene product de aandacht verleggen naar het andere. Het doel hierbij is om de bezoekster zo lang mogelijk te blijven boeien en te laten rondneuzen.
Gezinnen
Het lijkt op het eerste oog een moeilijk in te schatten groep, omdat gezinnen uit mannen, vrouwen en kinderen bestaan. Maar ouders hebben een ding gemeen, een doel wat ze allemaal hebben: kinderen zo veilig en gelukkig mogelijk groot brengen.
Speel hier op in door te spreken in de 'wij'- en 'jullie'-vorm; maak het gezellig. Gebruik ook fotos van gezinnetjes en lachende kinderen.
« terug naar het overzicht
